La oficina móvil abre sus puertas

De Syncrologix

Los teléfonos móviles inteligentes permiten cada vez más vivir y trabajar en un universo celular. Conozca la experiencia de las empresas que los utilizan a diario y sepa cuáles son las últimas novedades del mercado.

El celular cambió la forma en que las personas se comunican y trabajan. Los smartphones volvieron a darle una vuelta de tuerca al concepto. Permiten manejar la agenda, documentos de trabajo o estudio, conectarse a Internet y revisar e-mails, escuchar música. Incorporan así características de computadora personal y permiten, además, instalar nuevas aplicaciones para aumentar su desempeño, tales como: procesamiento de datos, conectividad, entretenimiento multimedia en general. Esto se debe a que ejecuta un sistema operativo, al igual que una PC. Entre otras funcionalidades, un smartphone tiene capacidad para chequear mails (cliente POP), navegar por Internet (HTML), utilizar agendas personales, usar paquetes de oficina y reproducir música o video. Generalmente, poseen además cámara de fotos y filmadora.

Según un informe publicado por la consultora Canalys, se estima que las ventas globales de los smartphones, durante 2007, alcanzaron un incremento cercano al 53% respecto del año anterior, ascendiendo a alrededor de 118 millones vendidos. Además, anticipó que para 2012 estas pequeñas computadoras de bolsillo irán reemplazando poco a poco a los celulares estándar.

Estos nuevos dispositivos que se introducen en el mercado de manera paulatina, sobre todo con modelos cada vez más aggiornados desde las funciones y su estética (ver recuadro: Los que vendrán y los que están), son la herramienta elegida tanto para ejecutivos de grandes corporaciones como dueños de pequeñas y medianas empresas (Pyme).

Trabajar en equipo

En diciembre de 2006, la Compañía Argentina de Granos (CAGSA) entregó 4.000 teléfonos inteligentes Blackberry, que incluían la solución SmartTasksTM de Syncrologix Mobile Solutions, a sus productores agropecuarios, lo que significó una inversión de u$s 100.000. A través de los smartphones, los productores comenzaron a utilizar la solución para conectarse con el sistema ERP de CAGSA y coordinar la recolección de granos, realizar el seguimiento de envíos, controlar los estados de cuentas por pagar y cobrar, solicitar suministros y obtener información sobre las condiciones climáticas y del mercado de forma inalámbrica.

“Los productores agropecuarios aceptaron la solución Blackberry SmartTasks porque les permitía estar siempre comunicados. El hecho de no necesitar un cable para enviar un mail o hacer una llamada telefónica fue una enorme ventaja para ellos debido a que trabajan en ‘medio de la nada’ y estaban totalmente incomunicados hasta que tuvieron sus teléfonos inteligentes”, Gastón Kauer, director de operaciones de CAGSA.

El directivo reflexiona que no sólo los benefició en la actividad comercial, sino que se convirtió en un método de comunicación convergente entre los productores, sus familias y la comunidad. Además, los productores pueden programar la recolección o entrega de sus cultivos sin necesidad de hacer llamadas telefónicas. Incluso, los productores pueden realizar pedidos de insumos, obtener información sobre las condiciones climáticas, comparar los índices de mercado y solicitar información agrícola, todo desde el smartphone. Hoy, tienen 4.260 líneas activas.

Con una menor envergadura, Culligan Sparkling cambió los celulares de 13 de sus principales ejecutivos por unos smartphones. Desde noviembre, dejaron de ser parte de la flota de teléfonos móviles con radio digital (en total eran 150 equipos) para sumar el Blackberry Curve. Principalmente, porque cubría sus requisitos de comunicación y se ajustaba la plataforma móvil con el Exchange corporativo que tienen.

“Al ser usuario de celulares y SMS por años, creo que la principal virtud de este dispositivo es su teclado del tipo Qwerty, que me permite redactar e-mails con una velocidad y precisión asombrosas. Sin resignar diseño”, señala Alejandro Barrera, gerente de Sitemas y Gestión de calidad.

Para Culligan Sparkling, el costo de implementación fue de $ 810 (más impuestos), además, de un cargo por licencias de Blackberry Enterprise Server (BES) de $ 1.700 para instalar un servidor que hiciera de nexo entre los equipos y la red de correo y navegación por Internet. Mientras, tuvieron que contratar dos planes de abono, uno para datos (tarifa plana y costo fijo de $145) y, otro, para voz (200 minutos libres a $35).

Otra empresa que experimenta la utilidad de los teléfonos inteligentes es Hieber, dedicada a la indumentaria femenina.

Georg Hieber, CEO de la marca, cuenta que eligió desde hace apenas unos pocos meses el Blackberry 7100i que le brindó Nextel. “Tenemos una flota de celulares con radio digital para el área de ventas, administrativa y contable, de diseño y, claro, yo. Pero al encontrarme mucho tiempo fuera de la oficina y más de una vez tener que resolver cuestiones comerciales o tomar decisiones rápidamente, opté por cambiar mi equipo por un smartphone para estar on line en todo momento y así ser más competitivos. El costo de la flota y el teléfono inteligente es de alrededor $500 por mes”, comenta.

El futuro

Para Luciano Scforza, analista de IDC, “los primeros consumidores de esta tecnología fueron las empresas que observaron en estos equipos los beneficios de productividad que le representaban a los empleados. Esta tendencia, que se mantiene todavía, se fue masificando en distintos segmentos de empresas. Mientras, este año se buscará tener una mayor penetración en el segmento masivo de consumo mostrando también los beneficios de entretenimiento”.

Por su parte, Andrés Sciarrotta, Industry Analyst - Mobile & Wireless de Frost & Sullivan, compara los segmentos de consumo en la Argentina y el resto de América latina, “en la Argentina, los smartphone están dirigidos al género masculino, entre 20 y 30 años, y con educación en tecnología.

Entre los sectores que más lo utilizan se encuentran son los profesionales bancarios, abogados, médicos, farmacéuticos y los holding internacionales, como agropecuarios y metalúrgicos. Pero en el resto de Latinoamérica no es así. En Colombia o México los equipos están apuntados a las mujeres, pero aquellas que no cuentan con carrera ejecutiva, pero sí empresarial”.

Para Luis Guaragno, gerente regional de Marco Consultor, el mercado argentino se orienta hacia la movilidad e integración, dos atributos con los cuales los smartphones logran destacarse.

En cambio, Enrique Carrier, director de la consultora Carrier & Asoc., explica las fallas que aún posee el mercado local “lo que falta es una más clara oferta de datos, una maduración no desde los equipos sino de los servicios que brindan los operadores. Hoy, para la navegación por Internet no hay parámetros de compra en megas sino que se factura por tráfico. Para que se logre la masificación de los equipos habrá que lograr redes más aptas y equipos más económicos”.

Carrier no es el único que vislumbra estas carencias. El resto de los analistas coinciden en que los productos tecnológicos de consumo tienden a masificarse, tal como ocurrió con el teléfono celular. Pero el proceso comenzará cuando el precio tiende a la baja. La tendencia es concentrar una mayor cantidad de atributos en los dispositivos, acompañados con una reducción en el precio.

Desde la otra vereda

A diferencia de los consultores, algunos de los especialistas de las compañías de smartphones creen que la masificación de estos equipos se encuentra más próxima de lo que se cree. “Ahora (los smartphones), se empiezan a dirigir a aquellas personas que desean estar conectadas en todo momento y lugar, sean estudiantes, ejecutivos, empresarios, profesionales, fanáticos de la música o adolescentes que quieren estar en contacto con sus amigos”, relata Fernando Ambrosio, gerente de marketing de Motorola. Según Pablo Hrenenco, Mobile Consultant Manager de Palm Latin America, “la masificación de productos, vendrá de la mano de la presencia masiva del 3G, de los mejores costos, planes, y de la mayor presencia de esta red”.

Agustina Ruiz, gerente de comunicaciones de Nokia para el Cono Sur, concluye: “en el plano corporativo se adoptan cada vez más estos dispositivos, ya que les permiten lograr un significativo aumento de la productividad.”

El futuro

Para Luciano Scforza, analista de IDC, “los primeros consumidores de esta tecnología fueron las empresas que observaron en estos equipos los beneficios de productividad que le representaban a los empleados. Esta tendencia, que se mantiene todavía, se fue masificando en distintos segmentos de empresas. Mientras que este año se buscará tener una mayor penetración en el segmento masivo de consumo mostrando también los beneficios de entretenimiento”.

Por su parte, Andrés Sciarrotta, Industry Analyst - Mobile & Wireless de Frost & Sullivan, compara los segmentos de consumo en la Argentina y el resto de América latina. “En la Argentina, los smartphone están dirigidos al género masculino, de entre 20 y 30 años, y con educación en tecnología.

Entre los sectores que más lo utilizan se encuentran los profesionales bancarios, abogados, médicos, farmacéuticos y los holdings internacionales, como agropecuarios y metalúrgicos. Pero en el resto de Latinoamérica no es así. En Colombia o México los equipos están apuntados a las mujeres, como aquellas que no cuentan con carrera ejecutiva, pero sí empresarial”.

Para Luis Guaragno, gerente regional de Marco Consultora, el mercado argentino se orienta hacia la movilidad e integración, dos atributos con los cuales los smartphones logran destacarse.

En cambio, Enrique Carrier, director de la consultora Carrier & Asoc., explica las fallas que aún posee el mercado local: “Lo que falta es una más clara oferta de datos, una maduración no de los equipos sino de los servicios que brindan los operadores. Hoy, para la navegación por Internet, no hay parámetros de compra en megas sino que se factura por tráfico. Para que se logre la masificación de los equipos habrá que lograr redes más aptas y equipos más económicos”.

Carrier no es el único que vislumbra estas carencias. El resto de los analistas coinciden en que los productos tecnológicos de consumo tienden a masificarse, tal como ocurrió con el teléfono celular. Pero el proceso comenzará cuando el precio tienda a la baja. La tendencia es concentrar una mayor cantidad de atributos en los dispositivos, acompañados con una reducción en el precio.

Desde la otra vereda

A diferencia de los consultores, algunos de los especialistas de las compañías de smartphones creen que la masificación de estos equipos se encuentra más próxima de lo que se cree. “Ahora (los smartphones), se empiezan a dirigir a aquellas personas que desean estar conectadas en todo momento y lugar, sean estudiantes, ejecutivos, empresarios, profesionales, fanáticos de la música o adolescentes que quieren estar en contacto con sus amigos”, relata Fernando Ambrosio, gerente de marketing de Motorola. Según Pablo Hrenenco, Mobile Consultant Manager de Palm Latin America, “la masificación de productos vendrá de la mano de la presencia masiva del 3G, de los mejores costos, planes, y de la mayor presencia de esta red”.

Agustina Ruiz, gerente de comunicaciones de Nokia para el Cono Sur, concluye: “En el plano corporativo se adoptan cada vez más estos dispositivos, ya que les permiten lograr un significativo aumento de la productividad.”